Gestión y conexión
Alertas y seguimiento
El problema llega a la persona correcta en el momento, y su seguimiento queda registrado.
0 min
Supervisor de turno
Paro no programado en Línea 1
10 min
Mantenimiento
El paro sigue abierto
30 min
Gerente de planta
Sin causa registrada
El aviso se cierra cuando alguien registra la causa y la acción — y eso queda en el historial.
El problema
Cada minuto sin aviso es un minuto sin respuesta
La línea se detiene y el aviso depende de que alguien lo note, busque al responsable y lo llame por radio. Cuando mantenimiento llega, ya se perdió producción y nadie anotó qué pasó.
En validación en planta
¿Te suena?
- Los problemas se descubren en la siguiente ronda.
- El aviso llega a la persona equivocada o a todos a la vez.
- No se sabe cuánto tardó la respuesta.
- Las acciones acordadas en la reunión se olvidan.
Lo primero que preguntamos
Antes de proponer nada, entendemos qué pasa hoy en tu línea.
- Cuando algo falla en la línea, ¿quién se entera primero y cómo?
- ¿Quién lo corrige, y cuánto tarda hoy en llegar?
- ¿Necesita saberlo también el gerente o el dueño? ¿A partir de cuánto tiempo?
Cómo lo abordamos
Definimos contigo qué evento merece un aviso, a quién le llega, por qué medio y en qué horario. Si nadie responde, el aviso escala. La causa y la acción quedan registradas en el mismo evento.
1. Definimos reglas, no ruido
Por ejemplo: paro no programado de más de 10 minutos en la línea 1.
2. Elegimos a quién y cómo
Por rol y por turno, en el celular o en una pantalla de la planta.
3. Escalamos si no hay respuesta
Del supervisor al jefe de mantenimiento, según los tiempos que acuerdes.
4. Registramos el seguimiento
Quién atendió, qué causa confirmó y qué acción se tomó.
Qué se necesita
Software
- Reglas de alerta por línea, evento, rol y horario
- Escalamiento por tiempo de respuesta
- Registro de incidentes y acciones con responsable
Equipo en planta
- Celulares del personal responsable
- Opcional: pantalla o baliza visible en la línea
Las alertas usan los eventos que ya registra el sistema (paros, conteos, desviaciones); los canales y pantallas se definen en el diseño técnico.
Quién usa la información
- Mantenimiento
- Recibe el aviso con la línea, la hora y la duración en curso.
- Supervisor de turno
- Confirma la causa y registra lo que se hizo.
- Gerente de planta
- Ve tiempos de respuesta y acciones pendientes.
- Dueño o dirección
- Recibe solo lo que supera los umbrales que define.
Qué decisiones permite
- 01Quién debe atender cada tipo de problema y en cuánto tiempo.
- 02Qué acciones correctivas se cumplieron y cuáles siguen abiertas.
- 03Dónde hace falta más personal de respuesta por turno.
Cómo se mide el valor
Medimos antes y después, en tu línea. El valor se demuestra con tus datos, no con promesas.
- Tiempo desde el evento hasta la respuesta
- Registrado en cada aviso desde que se activa.
- Acciones correctivas cerradas a tiempo
- Seguimiento semanal de acciones abiertas y cerradas.
- Eventos repetidos con la misma causa
- Comparados antes y después de cada acción.
Con qué se conecta
Los avisos nacen de paros y desviaciones de calidad, y su seguimiento alimenta los reportes de tiempos de respuesta.
Empecemos por un problema.
Cuéntanos qué te está costando más hoy. Lo revisamos contigo, te mostramos cómo lo resolveríamos y estimamos juntos su valor.